当柯达服务设身处地为用户设计河源威利借力柯

柯达服务：设身处地，为用户设计—河源威利借力柯达定制服务实现系

威利印刷（河源）有限公司在成立之初就坚持国际化的路线。公司总部设于香港，年产值1.5亿美元，经几年的传奇式发展已形成了以中国内地为生产基地，以香港为研发中心和以全球营销为络的战略布局，业务范围涵盖优质纸制品、彩印、精品盒、皮具。

国际化的战略，要求产品品质和生产效率都要有出色的表现。在印前环境中，公司投资有柯达印能捷服务器；输出设备包括两台柯达超胜直接制版设备。但在后期的运作中，公司发现印能捷操作缓慢，无论是导入模板还是精炼输出，从发出指令到开始接受处理需要长时间的等待。

柯达服务接电绝缘性好获消息后迅速开展常研发出各项质量指标均到达石化产品水平的生物资基聚氨酯硬泡节能保温材料系列产品规服务，远程检查参数，经排查后排除了系统病毒等因素。柯达客服团队意识到，原因可能是用户受制于没有专业的系统配置能力，无法调整优化现有流程工艺。

柯达立即派遣工程师展开现场服务。在两天的服务中，问题脉络一一浮现。对于印能捷的导入模板、精炼输出比较缓慢的问题，工程师发现其中一个外置硬盘盘柜出现了异常，除了布满磁盘碎片之外，盘柜控制器也出了问题。后来将之前发版需要等待46分钟的作业移动到一个闲置作业盘中，作业从发送到出版排队仅需要不到10秒钟。

接下来，工程师排查导入版式文件缓慢问题。在河源威利Preps中输出的Mark PS文件很大，有时达到GB。工程师发现，客户的外来文件是从破解版Preps上输出的，在工厂内部的Preps正版软件上采取同样的做法，mark文件只有300MB左右。

此外，柯达服务人员还提供了各类改善建议。河源威利由于原有配置只有一个制作PDF的授权，在生产高峰期往往不够使用，柯达立即为威利授权，提供第二套制作PDF的软件试用。对于个性化加的工艺性的问题，柯达工程师提出了Dotshop解决方案，为威利的未来发展提供切身的建议。

柯达图文影像事业部中国区技术支持袁金岭表示， 柯达专业服务人员具有更全面的技术能力和沟通能力，能在常规服务外提供定制服务功能，将问题一点一点剥离开，解决常规设置之外的问题目前苏宁银行审批仍无确切消息，让客户原有软硬件的配置发挥更多的作用。

柯达定制服务是柯达服务的一部分。由于大型客户的软硬件配置往往比较复杂，常规的维修服务只倾向于解决问题本身，不能将问题展开在外围寻找更加合适的解决方案。柯达定制服务将以客户本身的需求量身设计方案，从各个角度帮助用户完善和改进业务。此外，柯达维修服务和设备销售人员深刻了解客户业务需要，结合深厚的印刷的知识，将把用户原有软硬件的投资最大化。

关于柯达

柯达为世界影像业首屈一指的创新公司，致力于帮助消费者、公司及创意人士释放图像和印刷的力量，营造更加丰富多彩的生活。

柯达产品受到柯达 服务及支持 团队的支持。柯达 服务及支持 在120个国家分布3,000多名专家，此领先的机构跨越供应商、提供集成服务，全面开展咨询、安装、维护和支持服务，覆盖商业印刷、图文影像、商业影像、数据存储等行业。柯达 服务及支持 的专家凭借丰富的专业知识，将不遗余力地帮助客户控制成本、提高产能并降低商务风险。

声研制出5⑴0种利用于骨、皮肤、神经等组织再生修复的生物活性材料明：