建设局窗口承诺件变即办件提升服务效能

县行政服务中心建设局窗口自进驻行政服务中心以来，积极创新审批机制，采取简化审批环节，把承诺件办成即办件，提高办事效率，方便了群众，也赢得了服务对象的好口碑。

建设局审批项目共有46项，这些审批项目都是承诺件，不要求当天办结，但在实际运作过程中，大部分承诺件却能实现人员、证件即来即办即取，和以前相比，办件速度明显加快，这又是如何做到？秘诀就在于优化办事流程。

优化步骤一：串联改并联

【同期声 建设局审核审批科科长 赖永生：在办证的时候，我们通过对规划方面的“一书两证”和发放施工许可的要件进行重新梳理，使之更加规范更加简洁，并通过技术审核、合同备案、质量和安全备案是发放施工许可和现场管理达到无缝衔接。】

赖永生介绍，过去，行政审批业务分散在4个股室，审批要经过经办人收件初审、股室负责人审核、分管领导审批、办公室盖章4个环节，每项审批涉及2个股室、1名分管领导、4个人。只要其中有一个人外出，审批就无法当天完成。进驻行政服务中心后，建设局对审核、审批业务进行整合，把原来分散在4个股室的审批职能整合到审核审批科，并且要求相关股室、人员进行了充分业务对接，实现了从过去“串联”作业变成“并联作业”。通过业务整合，大大减少了审批环节，提高了审批效率。

优化步骤二：授权到位。

为提高窗口运作效率，将原有由领导签批的权限下放到审批科。审批件不用在前台、后台流转，实现在前台直接办结，审批项目做到当天办结，真正实现一条龙服务。

优化步骤三：精兵强将

经过整合后，大量的审批业务集中到窗口，对进驻人员的作风、业务素养要求更高，为此，建设局把本单位作风过硬、业务能力强的工作能手派驻窗口，有了业务能手为依托，工作自然得心应手。

优化步骤四：人性化服务

【同期声 建设局审核审批科科长 赖永生：在实际操作工程当中，建设许可证的办理要涉及到很多部门，要交的材料也比较多，有些业主对建设行业部太熟悉，在送件时，往往无法一次性告知，没办法一次性提供完整的资料，所以我们采取容缺受理服务措施，可以最大限度减少业主的办证时间和成本。】

入驻行政服务中心一年，该窗口已受理业务300多项，对要件齐全的申请，大部分能实现当天收件当天办结。与此同时，为支持各项目建设，建设局窗口还积极履行社会责任，根据政策调整项目收费。

【对校安工程、廉租、公租住房建设项目，从基础设施配套费、到新型材料、散装水泥发展基金实行全程免费服务，同时我们为了支持工业企业发展，还专门出台文件，进行简化施工许可办理，免征散装水泥发展基金，对新型材料发展基金减半征收。】

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