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2014年双11去企业做客服的真实感受0

发布时间:2020-02-03 06:30:25 阅读: 来源:螺母厂家

企业需要在双11招一些客服人员,于是就来我们学校筛选了一些同学。名单出来了,我有幸被筛选,之后就参加了几次培训。培训内容主要是旺旺卖家版的使用,还有店铺产品基本知识的培训。我们也亲自演练了两遍去接待顾客。感觉挺新鲜的。

双11终于到了,我们班同学被安排在B班,上班时间是11月10号的13点半到20点半,我们一直坐在电脑前敲键盘,眼睛看得有点累,客流量时多时少,总的来说还是挺多的,一下子跟10多个人对话,既要想答案,还要看之前的聊天记录。不过看到大家的问题得到解决,并对我们的工作表示赞赏的时候,心里就挺开心的。

另一上班时间段是11月11日的6点到18点,我们11号凌晨在天猫抢完东西后,睡了一会,5点就起来,去企业做客服。连续12个钟我们除了去厕所,就是坐在电脑旁回复顾客,吃饭也是坐在电脑旁,脖子挺酸的、眼睛也挺累。店铺的咨询量非常大,我们的旺旺都爆黄了,非常多的顾客拍得太急了,需要修改订单。顾客咨询的问题主要是关于发货、快递、价格、优惠券、质量、产品方面的问题。看到店铺的销售额突破300万的时候我们都非常开心。

真是一次难得的经历啊!

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