2014年双11去企业做客服的真实感受

企业需要在双11招一些客服人员，于是就来我们学校筛选了一些同学。名单出来了，我有幸被筛选，之后就参加了几次培训。培训内容主要是旺旺卖家版的使用，还有店铺产品基本知识的培训。我们也亲自演练了两遍去接待顾客。感觉挺新鲜的。双11终于到了，我们班同学被安排在B班，上班时间是11月10号的13点半到20点半，我们一直坐在电脑前敲键盘，眼睛看得有点累，客流量时多时少，总的来说还是挺多的，一下子跟10多个人对话，既要想答案，还要看之前的聊天记录。不过看到大家的问题得到解决，并对我们的工作表示赞赏的时候，心里就挺开心的。

另一上班时间段是11月11日的6点到18点，我们11号凌晨在天猫抢完东西后，睡了一会，5点就起来，去企业做客服。连续12个钟我们除了去厕所，就是坐在电脑旁回复顾客，吃饭也是坐在电脑旁，脖子挺酸的、眼睛也挺累。店铺的咨询量非常大，我们的旺旺都爆黄了，非常多的顾客拍得太急了，需要修改订单。顾客咨询的问题主要是关于发货、快递、价格、优惠券、质量、产品方面的问题。看到店铺的销售额突破300万的时候我们都非常开心。

真是一次难得的经历啊！

翘臀诱惑

施诗资料

女生的小妹妹诱惑

杨萱儿